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    云南葡京APP药业有限公司是对客户是如何规范呢?主要体现在以下几点:
    一、实行“一对一”服务,客服人员须保持良好的形象,做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便,举止文明、得体。
    二、每晚做好工作总结,计划好次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。
    三、努力提高综合素质保持高度的原则性,既解决客户问题,同时维护公司利益。
    四、讲究公关技巧,保持谦和姿态,讲话有理有据,敏感问题,反应要快,态度坚决,要让客户无懈可击,心悦诚服。
    五、客服人员要熟悉公司运作流程,掌握各品种质量价格以及季节性变化。
    六、注重客服方式,尊重客户意见与建议,做到完全领悟,记录完整,祥尽解说,避免正面冲突,保持良好的沟通改善。
    七、想客户之所想,换位思考,做到及时解决,及时反馈,并落实到位,不准拖延或推诿。
    八、因客观所致未能及时落实问题,须做好备录,并保持与客户好沟通,保证圆满解决。
    九、新客户下单,须记好客户负责人姓名、职务、联系方式,方便公司随时沟通,并连续跟踪十五天,建立良好的、稳定的合作关系。
    十、认真做好客户档案,保管好客户资料牢记价格周期,合约期限,人员异动变更,送货要求。做好客户跟进表,定期回访。
    十一、客服员须严格遵守公司各项规章制度,准时参加本部门例会,汇报工作情况,并落实例会精神。
    十二、客服员必须了解客户性质、客户背景、客户实力、财务信誉、保证合作顺畅、双方互赢。
    十三、熟悉客户运作规律、订货规律、特殊要求、发现问题及时协商确认,并反馈公司落实。
    十四、对客户方违返合同条款,私自改价,总金额折扣,大面积退货,客服员要以公司利益为重,原则性要强。
    十五、客服员必须掌握配送员送货情况,跟进送货员工作,听取送货员意见和建议。
    十六、保守公司商业机密,保管好业务资料,防止客户信息泄漏。