联系我们
你的位置: 首页 > 服务支持 > 常见问题

常见问题-退换货服务政策
退货总则
 云南葡京APP药业有限公司 承诺自顾客收到商品之日起7天内,如符合以下条件,我们将提供全款退货的服务: 
·商品及商品的外包装没有损坏,并保持葡京APP药业出售时的原质原样; 
·注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明; 
·准备好葡京APP药业原始发货清单; 
·如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。 
·折扣促销的商品,退货时必须全部退回。如申请过换货,则不再允许退货。
以下情况不予办理退货:
·任何非由葡京APP药业出售的商品; 
·任何已使用过的商品,但有质量问题除外; 
·任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 
·赠品未返还的商品(商品退货时,如含赠品,赠品需同时退回)。
上门办理退 货流程:
阅读退货政策→提出退货申请→客服确认申请→上门取货退款 邮寄办理退 货流程: 
阅读退货政策→提出退货申请→客服确认申请→邮寄商品至葡京APP药业→葡京APP药业退款
换货政策 
换货总则
云南葡京APP药业有限公司承诺自客户收到商品之日起15日内,如出现质量问题,且如符合以下条件,我们将提供换货的服务。
·商品及商品本身的外包装没有损坏,保持葡京APP药业出售时的原质原样; 
·注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明; 
·确保商品及附带品或者赠品、葡京APP药业发货清单齐全; 
·如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品; 
·我们无法处理未经客服确认退回的商品,商品将通过普通邮寄形式寄回;我们将不承担因退回商品而产生的费用。
以下情况不予办理换货:
·任何非由云南葡京APP药业有限公司出售的商品;
·任何已使用过的商品,但有质量问题除外; 
·任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 
·赠品不提供换货服务(如顾客难以接受,可选择退掉商品及赠品)。 
 
常见问题-发票申领制度
1、发票如何获得? 
  (1)电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的开票信息提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。 
  (2)如您在网站订购,请在提交订单前在备注框内填写开票信息。发票将随商品一起送到。
声明: 
  (1)云南葡京APP药业有限公司提供的发票为云南省商品销售统一发票,此发票可用作单位报销使用。 
  (2)一张订单对应一张发票,也可多张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。 
  (3)配送费金额包含在订单发票金额中(需要提前说明)。 
  
2、云南葡京APP药业有限公司是否提供增值税发票? 
   是。
  
3、开发票的注意事项 
  (1)发票金额不能高于订单金额。 
  
4、发票抬头内容 
  发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。 
  
5、发票内容 
  增值税专用发票和增值税普通发票。
  
6、补开发票说明 
  (1)一个月之内订购的订单可以补发票。 
  (2)补开发票需提供“云南葡京APP药业有限公司发货单”或详细的订购信息。 
  (3)请您提供正确的地址,我们会在补开发票后以挂号信方式为您寄出,同时会通过短信或邮件形式告知您,请您注意查收。
  (4)收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符,请先与帮助中心联系确认后,将原发票退回葡京APP药业农业开发有限公司才予以重开。您可将发票寄至以下地址:保山市隆阳区潞江镇曼海大桥旁   电话:0875-2192499   邮编:678000   云南葡京APP药业有限公司 (收) 
  
常见问题-验货与签收
快递送货上门的订单 
1、签收时仔细核对:商品及配件、商品数量、葡京APP药业的发货清单、发票(如有)等; 
2、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,请您一定要当面向送货员说明情况并当场整单退货。
邮局邮寄的订单
1、请您一定要小心开包,以免尖锐物件损伤到包裹内的商品;
2、签收时仔细核对:商品及赠品、商品数量、葡京APP药业的发货清单、发票(如有)等; 
3、若包装破损、商品错误、商品少发、商品存在表面质量问题等,您可以选择整单退货;或及时联系客户。
温馨提示: 
1、请收货时务必认真核对,若您或您的委托人已签收,则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素,葡京APP药业有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请; 
2、全场商品都是由云南葡京APP药业有限公司 提供,这些商品的验货验收均在葡京APP药业承诺的范围内。
常见问题-配送说明
【一】、货物配送要花多少时间? 
    我们将在收到货款后的24小时内完成订单的发货工作,货运时间根据你选择的货运方式和所在区域而不同。当然如果您有特别需要可跟我们的客服人员联系说明。
【二】、订单提交及送货 
    我们将按照您在提交订单时选择的运输方式进行商品的配送,包括民营快递公司、EMS、邮政包裹、汽运、中铁快运及邮局包裹等方式(当然,如果您有除所列之外的其它选择,请在下单时及时与我们的客服人员联系)。
    选择快递发货的客户请注明收货地址所属确切区域(市 -区-街道)及准确的联系电话号码,并请提前了解您所在城市有无快递公司送达和提供到付运费服务。选择邮政发货的客户请务必正确填写您所在区域的邮政编码及详细收货地址。 
    提货时请留意货物外包装有无损坏或异样,建议您在货运公司人员面前当场清点,货物如有损失可及时由货运公司负责理赔,如有任何意外情况请在收到货当天予以反馈,我们会配合及时处理。因时效性和找货运公司理赔的证据提供问题,凡在提货24小时后再提出的货品损失或数量问题我们无能力再予以解决。特别要说明的是为了避免运输途中可能产生的意外,我们建议所有的客户进行运输保价,保险费一般为货物价值的千分之四到百分之一(快递)。
【三】、运费怎么算? 
    我们将会根据你所在的地区及其它要求,为你推荐最合适的运输方式。为了避免运输途中可能产生的意外,我们建议所有的客户进行运输保价,保险费一般为货物价值的千分之四到百分之一(快递)。需要进行运输保价的客户,请提交订单时在确认信息中予以说明。
【四】、重点注意事项 
1.鉴于货物运输过程中有可能出现的突发情况,我们建议所有客户办理保价,如需保价请在订单确认信息中选择。因事主本身选择不保价造成货物在运输过程的意外损失得不到赔偿,本公司不负任何责任。
2.为防止货运途中的意外事故,我们在发货时都会在货物出货单上写明产品件数并予以保价,提货时请留意货物外包装有无损坏或异样,建议在货运公司送货员面前当面清点,货物如有损失可当场提出,及时由货运公司负责理赔,如有任何意外情况请在收到货当天予以反馈,我们会配合及时处理。因时效性和找货运公司理赔的证据提供问题,凡在提货24小时后再提出的货品损失或数量问题我们无能力再予以解决。
【五】、主要货运公司网址和查询 
我们发货以后都会在订单里备注速运公司和货物的货单号,你在网站登录你的账号以后选择"我的订单",然后点击订单号,可以看到订单的详细情况,在最下面的说明里可以看到货单号,通过这些货单号你可以去相应的速运公司网站或电话查询货物的运输情况。主要的货运公司网址如下: 
1、顺丰速运
http://www.sf-express.com/sfwebapp/track.jsp 
2、申通快递
http://www.sto-express.com/ 
3、园通速递
http://www.yto.net.cn/ 
4、中国邮政EMS
http://www.ems.com.cn/ 
    您下了订单之后,我们会联系您,确认货品、金额,并通知具体的寄送方式。你也可以根据具体情况选择配送方式,我们会按您的要求,确认合给通知您,然后发货。
【六】、配送的范围 
1、普通快递送货上门 
  覆盖全国800多个城市,购物运费全免;
2、加急快递送货上门 
  支持广州、佛山、深圳、肇庆,限当地发货订单; 
3、普通邮递 
  大陆地区:购物运费全免; 
  港澳地区:运费为商品原价总金额的30%,最低20元 
  海外地区:运费为商品原价总金额的50%,最低50元
4、邮政特快专递(EMS) 
  广东地区:运费为订单总金额的20%,最低16元 
  大陆其它地区:运费为订单总金额的40%,最低20元 
  港澳台地区:运费为订单总金额的50%,最低45元
5、自提 
  客户到公司上门自行提货,而我们会通过赠送产品的方式将省去的部分快递费用当作给予客户的奖励!  
【七】、配送的时间 
目前云南葡京APP药业有限公司支持的海内和海外送货方式为:普通快递、邮寄和特快专递EMS。 
配送方式及时间: 
配送方式  配送范围 配送费用 配送时间 
普通邮寄 中国香港、澳门 运费为总计商品原价的30%,最低20元。 2-3周 
海外地区 运费为总计商品原价的50%,最低50元。 4-8周  
特快专递(EMS) 港澳台地区 运费为总计商品原价的70%,最低60元。 3-7天